Medewerk(st)er reisbegeleiding & klantenservice

De Sawadee Familie

Heb je altijd al willen werken in een gezellig en informeel bedrijf waar je in de zomer op je slippers rondloopt? Word onderdeel van de Sawadee familie! Bij ons op kantoor gaat het elke dag, de hele dag over de mooiste bestemmingen en reizen. In gedachten reis je van de Machu Piccu via de Tafelberg naar de Chinese muur, hop je langs de luiaards in Costa Rica en wandel je door het glooiende landschap van Schotland.

Al sinds 1983 organiseert Sawadee avontuurlijke groepsreizen naar elke uithoek van de wereld. Dit doen wij met veel aandacht voor de natuur, cultuur en lokale gebruiken van de landen waar we heen reizen. Duurzaamheid staat bij ons centraal: wij minimaliseren de negatieve impact van reizen en optimaliseren de positieve impact. Ons kantoor zit op een centrale plek in Amsterdam, vlakbij Artis. In je pauze loop je een rondje langs de olifanten, wat wil je nog meer?

De functie

Als medewerker reisbegeleiding/klantenservice houd je je bezig met twee zeer belangrijke zaken, namelijk onze reisbegeleiders en onze klanten. Onze reisbegeleiders zijn ons visitekaartje, zij trekken dagenlang met onze reizigers op. Ze zijn verantwoordelijk voor het juist uitvoeren van de reis, het oplossen van problemen ter plaatse en het merk Sawadee goed vertegenwoordigen. Wat betreft de reisbegeleiders houd je je bezig met de volgende zaken:

• Werving, selectie en training van nieuwe reisbegeleiders 
• Planning en coördinatie van de reisbegeleiders op de reizen die vertrekken  
• Verzorgen van de arbeidsovereenkomsten en ZZP overeenkomsten 
• Het onderhouden van contacten met lokale agenten met betrekking tot de indeling, training en het functioneren van lokale reisbegeleiders 
• Het verzorgen van evaluaties van reisbegeleiders, door analyse van enquêtes en persoonlijke gesprekken 
• Waar nodig contact onderhouden met reisbegeleiders die onderweg zijn, een luisterend oor en steun bieden  
• Allerhande administratieve zaken

Gelukkig zijn veruit de meeste van onze klanten heel blij tijdens- en na de reis. Maar het kan altijd voorkomen dat er iets mis gaat of dat verwachtingen niet waar gemaakt worden. Op dat moment komt de afdeling klantenservice in beeld. Jij:

• Staat klanten telefonisch te woord en luistert naar hun klacht/opmerking of verhaal 
• Doet onderzoek naar de klacht bij de agent, productmanager, reisbegeleider of ieder ander die onderdeel is van de klacht
• Beslist wat een juiste afhandeling van de klacht is, naar tevredenheid van een ieder 
• Geeft schriftelijke reactie op de klacht of opmerking 
• Documenteert alle communicatie met de verschillende partijen op een overzichtelijke manier 
• Blijft kalm bij calamiteiten of crises en denkt actief mee in een correcte handelswijze 
• Blijft positief en ziet elke klacht/opmerking als kans. De klant neemt de moeite om ons diens ongenoegen te laten blijken en geeft ons hiermee de kans te verbeteren.

Wie ben jij?

Wij vinden jou natuurlijk fantastisch zoals je bent. Wel is het voor deze functie erg belangrijk dat je je herkent in de volgende persoonskenmerken.

• Je bent communicatief zeer sterk, zowel schriftelijk als mondeling. Je vindt het geen probleem om de telefoon op te pakken en gaat confrontaties met een open blik aan
• Je bent betrokken, empathisch, oplossingsgericht en hebt een positief, vrolijk karakter 
• Je kunt goed en oordeelvrij luisteren en stelt open vragen 
• Je werkt gestructureerd en kunt goed overzicht bewaren 
• Je staat sterk in je schoenen en laat je niet snel gek maken 
• Met jouw mensenkennis kan je snel een inschatting maken van wie je tegenover je hebt. Dat is handig, want dan weet je precies hoe je met deze persoon moet omgaan, welke vragen je kan stellen en welke toon het handigst is. Zakelijk of persoonlijk, direct of wat voorzichtiger? Jij hebt het zo door. 
• Jij kunt goed zelfstandig werken, uiteraard binnen een gezellig team

Verder vind jij, net als wij, reizen het leukste dat er is. Dichtbij, ver weg, overal waar iets te ontdekken valt. Je kunt je reis echter niet plannen in de maanden juli t/m oktober, dan hebben wij je namelijk hard nodig op kantoor om het hoogseizoen in goede banen te leiden.

Waarom Sawadee?

Uiteraard hebben wij jou net zoveel te bieden als jij ons. Werken doe je niet voor niks, dat snappen we heel goed. Je salaris wordt gebaseerd op de cao Reisbranche en is afhankelijk van je leeftijd en ervaring. Daarnaast heb je bij een fulltime dienstverband 30 vakantiedagen en ga je gemiddeld 1x per jaar op studiereis om een bestemming te ontdekken. Ook bieden we je:

• The usual: een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een leuk en inspirerend kantoor om de hoek bij Artis
• Personeelskorting op vliegtickets, omdat reizen nou eenmaal in ons DNA zit 
• Hybride werken: deels op ons kantoor aan de Sarphatistraat in Amsterdam en deels vanuit huis
• Hadden we die studiereis al genoemd? 
• Leuke collega’s, al zeggen we het zelf 
• Regelmatige borrels, teamuitjes en andere activiteiten 
• Een goed koffiezetapparaat én een melkopschuimer voor je dagelijkse cappuccino of latte
• Een zit/sta bureau, voor wat afwisseling tijdens de dag

Tot slot

Reizen verrijkt je kennis, je ervaringen, je vriendschappen en je geluk. Wij vinden reizen dan ook het mooiste dat er bestaat. En als we met onze reizen op de bestemmingen ook kunnen bijdragen aan ontwikkeling, zowel economisch als persoonlijk, dan is onze missie geslaagd. Deel je onze visie? Dan verwelkomen we je graag bij onze Sawadee familie.