Ben jij een energieke en gepassioneerde medewerker, die communicatief sterk is en efficiënt in gesprek met klanten?

Ter aanvulling van de afdeling Customer Operations (COPS) zijn wij per direct op zoek naar een

IATA specialist (Amadeus) / Customer Operations medewerker (32 - 39 uur)

Over Sawadee

Sinds 1983 organiseert Sawadee Reizen (www.sawadee.nl) avontuurlijke reizen in kleine groepen. Vanuit ons kantoor in Amsterdam werken we met veel passie om de mooiste reizen naar bijzondere bestemmingen wereldwijd in elkaar te zetten. Dit met aandacht voor natuur, cultuur en contact met de lokale bevolking. De reizen van Sawadee zijn avontuurlijk, er wordt gereisd in kleine groepen, overnacht in kleinschalige accommodaties en activiteiten zoals wandelen en fietsen zijn veelal opgenomen in de reis. Daarnaast staat duurzaamheid bij ons centraal: dit draagt er toe bij dat de negatieve gevolgen voor de natuur en het milieu zoveel mogelijk beperkt blijven en dat de lokale bevolking, lokale gidsen en hotel- en pensioneigenaren kunnen profiteren van onze komst. Sawadee maakt onderdeel uit van Travelopia. Het hoofdkantoor van Sawadee, waar ongeveer 50 medewerkers werkzaam zijn, is gevestigd in het centrum van Amsterdam.

De functie

Je werkt in een enthousiast en dynamisch team aan de soepele verwerking van een boeking van de klant. Met als doel de verwachting van de klant net iets te overtreffen en een zorgeloos en positief gevoel over de geboekte reis te geven.

Je belangrijkste taken bestaan uit:

  • Het afhandelen van de boeking in brede zin, waaronder vluchten inboeken en contact met lokale agentschappen;
  • Verrichten van administratief ondersteunende werkzaamheden, waaronder het versturen van deelnemerslijsten en tickets;
  • Het onderhouden van contact met onze klanten: informeren en beantwoorden van vragen van klanten (telefonisch of mail).

Gewenste bagage voor deze functie:

  • Minimaal een afgeronde opleiding op MBO-niveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op MBO/HBO-niveau in een relevante, commerciële functie in de reisbranche;
  • Kennis van Amadeus of een vergelijkbaar GDS is een must;
  • Ervaring met ticketing is een must;
  • Kennis van de (boekings)voorwaarden van ANVR, de luchtvaartmaatschappijen, IATA etc.;
  • Goede beheersing van MS Office, Excel, Outlook, PowerPoint & Word en goede typevaardigheid;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal (mondeling en schriftelijk);
  • Uitgebreide reiservaring, kennis van het avontuurlijke reisproduct;

Persoonskenmerken en werkaanpak

  • Je beschikt over analytisch vermogen en hebt een probleemoplossende en pragmatische aanpak;
  • Proactieve werkwijze met focus op proces/transactie/conversie;
  • Je bent stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk meerdere klanten te bedienen;
  • Je kunt geordend en accuraat werken met overzicht over en inzicht in het geheel van activiteiten;
  • Het organiseren van eigen werkzaamheden;
  • Je bent servicegericht, creatief en hebt inlevingsvermogen;
  • Je weet van aanpakken en bent een doorzetter.

Wat je van ons kunt verwachten

Werken bij een organisatie met bijzondere reisprogramma's, een marktconform salaris dat afhankelijk is van leeftijd en ervaring (conform CAO Reisbranche) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor een periode van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging. Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Je wordt betrokken bij planvorming, kunt meedenken over strategieën en er is ruim voldoende aandacht en kennis beschikbaar om je door te ontwikkelen tot een professional.

Belangstelling voor deze functie?

Stuur dan je motivatie, reiskennis met CV aan Daniella Zolak (Teamleider Customer Operations), daniella.zolak@sawadee.nl, o.v.v. Vacature Medewerker COPS. Voor meer informatie over de vacature, neem contact op via 020-420 22 20. Reageren kan t/m 24 april 2019.

Stageplaats Sales voor MBO- of HBO- student, 4 á 5 dgn/week, vanaf september ‘19

Functie-inhoud

Als stagiair Sales maak je deel uit van een bedrijvige afdeling: het Sales-team is 7 dagen per week in contact met de klanten. Het team behandelt inkomende en uitgaande mails, telefoontjes en chatgesprekken en ontvangt klanten op kantoor. Je bent de spil tussen 3 verschillende afdelingen die de klant van boeking tot vertrek adviseren.

De stage is dé manier om in de praktijk te ervaren hoe klantencontact op een commerciële en klantvriendelijke manier verloopt.

Voorkomende werkzaamheden:

  • Klantcontact voorafgaande aan én na boeking;
  • Administratieve afhandeling (o.a. verwerken boekingsgegevens, paspoort- en visumgegevens, verwerken brochureaanvragen);
  • Telefooncontact naar aanleiding van een boeking;
  • Mailcontact naar aanleiding van een boeking;
  • Afhandeling reisgerelateerde vragen (o.a. vaccinaties en verzekeringen);
  • Ontvangen van klanten op kantoor, assisteren bij klantgesprek;
  • Assisteren werkzaamheden infodagen en events

Gewenste bagage voor deze stage:

  • Minimaal 3e jaar MBO- of HBO-niveau;
  • Stage voor 4 of 5 dagen per week á 8 uur per dag, incl. avonden en weekenddagen;
  • Beschikbaar voor minimaal 5 maanden;
  • Zelfstandig, communicatief vaardig, teamspeler en verantwoordelijk;
  • Klant- en servicegerichte en proactieve handelswijze;
  • Commercieel, stressbestendig en accuraat;
  • Zeer goede beheersing van Excel, goede beheersing van Word & Outlook;
  • Enthousiast, gemotiveerd en initiatiefrijk;
  • Reiservaring buiten én binnen Europa is gewenst maar geen vereiste;
  • Woonachtig in de omgeving van Amsterdam is een must

Wat bieden wij?

Je krijgt de mogelijkheid om veel te leren en raakt bekend en vertrouwd met alle aspecten van het Sales-team van een grote touroperator. 

Om je zoveel mogelijk kennis van het bedrijf op te laten doen, verricht je ook werkzaamheden voor andere afdelingen en ben je aanwezig bij vergaderingen en productpresentaties. Je werkt in een prettige informele werksfeer, en natuurlijk kun je rekenen op goede begeleiding.

Het betreft een specifieke meewerkstage en geen afstudeerstage.

Belangstelling?

Stuur dan je verzoek met CV vóór 1 mei 2019 aan mirjam.vanderkooij@sawadee.nl.