• Coronavirus (COVID-19)

• Wat is het huidige reisadvies?
• Kunnen landen mij de toegang verbieden?
• Heeft het Calamiteitenfonds een rol bij epidemieën zoals het coronavirus?
• Waar vind ik de meest actuele informatie vanuit de ANVR?
• Wat betekent het coronavirus voor mijn reisverzekering?
• Ik heb een reis geboekt met vertrek tussen 1 juli en 30 september 2020. Gaat mijn reis wel door?

• Informatie m.b.t. de coronavoucher

• Wat zijn de algemene voorwaarden en de geldigheid van de coronavoucher?
• Wat is de waarde van de coronavoucher?
• Wat gebeurt er als mijn nieuwe reis duurder/goedkoper is dan mijn geannuleerde reis?
• Kan ik mijn voucher delen met mijn medereizigers?
• Kan ik de voucher gebruiken om een eerder geboekte reis die niet geannuleerd is te betalen?
• Ik wil mijn coronavoucher inzetten. Hoe doe ik dit?

• top

  Coronavirus (COVID-19)

•   top

  Wat is het huidige reisadvies?

  Inmiddels heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken het algemene reisadvies voor alle landen ter wereld aangepast naar code oranje: alleen noodzakelijk reizen of rood, niet reizen. Dit maakt het op dit moment onmogelijk om reizen uit te voeren. Omdat de situatie zo snel verandert raden we je aan om op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken te kijken voor de laatste updates.

•   top

  Kunnen landen mij de toegang verbieden?

  Steeds meer landen nemen maatregelen ter beperking van de verspreiding van het coronavirus en stellen een in- en uitreisverbod in. Reis enkel als het echt noodzakelijk is. Let dan wel op dat je met inreisbeperkingen geconfronteerd kan worden. Bekijk hier de op dit moment geldende maatregelen per land.

•   top

  Heeft het Calamiteitenfonds een rol bij epidemieën zoals het coronavirus?

  De garantieregeling van het Calamiteitenfonds is alleen van toepassing op calamiteiten als gevolg van een natuurramp of van molest. Gezondheidsrisico's zoals het coronavirus vallen niet onder de definitie natuurramp of molest. Het Calamiteitenfonds kan hier dus geen dekkingsbeperking en garantie voor afgeven.

•   top

  Waar vind ik de meest actuele informatie vanuit de ANVR?

  De meest actuele informatie vanuit de ANVR kun je hier vinden.

•   top

  Wat betekent het coronavirus voor mijn reisverzekering?

  Indien je verzekerd bent via de Europeesche vind je hier meer informatie over het coronavirus met betrekking tot uw reis- en annuleringsverzekering. Ben je verzekerd via een andere partij? Check dan de website van jouw verzekeraar voor meer informatie. 

•   top

  Ik heb een reis geboekt met vertrek tussen 1 juli en 30 september 2020. Gaat mijn reis wel door?

  Niemand weet hoe de wereld er in de aankomende maanden uit zal zien. Het is voor ons daarom onmogelijk om je nu al definitief uitsluitsel te geven of jouw reis al dan niet door kan gaan. Een en ander hangt namelijk af van het reisadvies van de ANVR en de Rijksoverheid. Of de coronavouchers met SGR-garantie daarom ook van toepassing zullen zijn op reizen met gepland vertrek in die periode, hangt tevens samen met dit reisadvies. We begrijpen dat dit wellicht lastig voor je is maar vragen je desondanks nog even geduld te hebben en nader bericht van ons af te wachten.

  
  

  Om je hierin tegemoet te komen hebben we de voorwaarden voor alle reizen met vertrek met vertrek tussen 1 juli en 30 september 2020 als volgt aangepast:

  
  
  • Heb je de volledige reissom nog niet betaald? Dan hoef je dit pas 30 dagen voor de vertrekdatum te doen.
  • Heb je besloten de reis niet meer te willen maken? Dan kan je de reis (schriftelijk) annuleren en gelden de volgende aangepaste annuleringsvoorwaarden (uitsluitend voor reizen met vertrek tussen 1 juli en 30 september 2020):
    • tot 42 dagen voor vertrek: 20% van de reissom*
    • 42e tot 28e dag voor vertrek: 50% van de reissom*
    • 28e tot 14e dag voor vertrek: 75% van de reissom*
    • binnen 14 dagen voor vertrek: 100% van de reissom*
  
  

  Deze aangepaste annuleringsvoorwaarden gelden niet voor de volgende reizen met vertrek tussen 1 juli en 30 september 2020. Hiervoor gelden nog steeds de standaard afwijkende voorwaarden:

  
  

  Voor vluchten met comfortclass en voor reizen met een specifiek op de factuur benoemde KLM korting (bijv. Werelddeal-korting) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • tot 28 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
  • 28e tot 14e dag voor vertrek: 75% van de reissom
  • binnen 14 dagen voor vertrek: 100% van de reissom
  
  

  Voor de Poolreizen (Antarctica, Falkland eilanden, South Georgia, Noord-Canada, Groenland en Spitsbergen), de reizen naar de Galápagoseilanden waarbij je overnacht op een boot en de cruises over de Amazone gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden (dit geldt ook voor de Galápagos-verlenging, op een boot, na de Ecuador reizen.) Let op: dit geldt niet voor de Ecuador reizen waarbij je overnacht in hotels op de Galápagoseilanden:

  • tot 120 dagen voor vertrek: 25%
  • binnen 120 dagen voor vertrek: 100%

* definitie van reissom = alle op factuur berekende onderdelen exclusief bijdrage Calamiteitenfonds, de (mogelijke) bijdrage(n) aan goede doelen en premie kortlopende reisverzekering. De boekingskosten en de premie voor de kortlopende annuleringsverzekering worden bij annulering volledig in rekening gebracht, ongeacht annuleringsdatum. Je kunt dan dus geen aanspraak meer maken op de coronavoucher.

Voor reizen met vertrek na 30 september 2020 gelden de reguliere annuleringskosten.

• top

  Informatie m.b.t. de coronavoucher

•   top

  Wat zijn de algemene voorwaarden en de geldigheid van de coronavoucher?

  Als jouw reis geen doorgang heeft kunnen vinden wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ten gevolge van het coronavirus ontvang je een coronavoucher om een nieuwe reis bij ons te boeken. De geldigheid van de coronavoucher is maximaal 1 jaar na de uitgifte ervan. Wanneer je de voucher wilt inzetten voor een nieuw te boeken reis, dien je deze boeking vóór de vervaldatum van de voucher bij ons te plaatsen. De geldigheidsdatum betreft dus de boekingsdatum en niet de vertrekdatum. De vertrekdatum van jouw nieuwe reis kan daarentegen wel plaatsvinden ná de vervaldatum van de voucher.

•   top

  Wat is de waarde van de coronavoucher?

  De waarde is maximaal gelijk aan het bedrag dat je reeds had (aan)betaald ten tijde van de annulering. De voucher vervangt het recht om terugbetaling van alle betaalde bedragen te vragen aan Sawadee Reizen. Boekings- en of administratiekosten worden niet gerestitueerd. Extra CO2-compensatie en reis- en annuleringsverzekeringspremies voor verzekeringen die via ons zijn afgesloten, worden zo spoedig mogelijk op het bij ons bekende bankrekeningnummer van de hoofdboeker overgemaakt.

•   top

  Wat gebeurt er als mijn nieuwe reis duurder/goedkoper is dan mijn geannuleerde reis?

  Wanneer de reissom van de nieuwe reis hoger uitvalt, betaal je de meerkosten volgens de reguliere betalingsvoorwaarden. Wanneer de nieuwe reis goedkoper is, blijft de restwaarde voor de resterende termijn van de voucher bestaan en gedekt door de SGR voor een periode van 1 jaar na afgifte van de voucher.

•   top

  Kan ik mijn voucher delen met mijn medereizigers?

  De voucher wordt uitgegeven aan de hoofdboeker. De hoofdboeker is de enige die deze voucher kan inzetten voor een nieuwe reis. We vragen je dan ook om dit onderling met jouw medereizigers te regelen. Sawadee Reizen zal hier geen bemiddelende rol in spelen.

•   top

  Kan ik de voucher gebruiken om een eerder geboekte reis die niet geannuleerd is te betalen?

  Ja, je kunt nog openstaande bedragen van andere reizen met Sawadee Reizen betalen met jouw voucher.

•   top

  Ik wil mijn coronavoucher inzetten. Hoe doe ik dit?

  Je kunt jouw nieuwe reis gewoon boeken via onze website en het vouchernummer in het opmerkingenveld vermelden. Zodra jouw nieuwe reis bevestigd is, ontvang je zo spoedig mogelijk een bevestiging middels een factuur, waarop de coronavoucher verwerkt is.