Vragen over brandstoftoeslagen

We begrijpen dat dit vragen kan oproepen. Volgens de ANVR-voorwaarden mogen prijswijzigingen, zoals een brandstoftoeslag, worden doorberekend tot de datum waarop volledige reissom betaald moet zijn volgens voorwaarden van de organisator. In geval van Sawadee is dat 56 dagen voor vertrek. Dit geldt ook wanneer de klant er zelf voor kiest om de reissom eerder dan die 56 dagen te betalen.

We begrijpen deze vraag goed. Het lijkt misschien alsof vliegtickets al direct bij boeking definitief worden ingekocht en betaald, maar in de praktijk werkt dit anders.

De definitieve uitgifte van de tickets vindt meestal pas 4 tot 6 weken voor vertrek plaats. Tot die tijd kunnen luchtvaartmaatschappijen nog wijzigingen doorvoeren, zoals brandstoftoeslagen. Daarnaast mogen luchtvaartmaatschappijen deze toeslagen tot circa 6 weken voor vertrek doorbelasten. Als zo’n toeslag binnen die termijn wordt opgelegd, zijn wij helaas genoodzaakt deze door te berekenen.

Wij bieden onze reizen aan als pakket (vlucht, verblijf en programma). Binnen de ANVR-voorwaarden is vastgelegd dat eventuele prijswijzigingen worden berekend over de totale pakketprijs.

Dit zorgt voor een eenduidige en transparante manier van doorberekenen.

Volgens de ANVR-voorwaarden is 8% de maximale prijsverhoging die mag worden doorberekend. Deze grens is vastgesteld om duidelijkheid en bescherming te bieden aan reizigers.

Wanneer een prijsverhoging boven deze grens uitkomt, heeft de reiziger het recht om de reis kosteloos te annuleren. Binnen deze kaders gelden verder de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Het is mogelijk dat prijzen verder stijgen. Volgens de ANVR-voorwaarden mag een prijsverhoging echter nooit meer bedragen dan 8% van de totale reissom.

Het is goed om te weten dat luchtvaartmaatschappijen hun operaties ruim vooraf plannen, inclusief brandstofvoorziening. Er is op dit moment geen concrete indicatie dat (terug)vluchten niet uitgevoerd kunnen worden.

Tegelijkertijd geldt dat wij – net als luchtvaartmaatschappijen – geen absolute garanties kunnen geven op externe factoren zoals geopolitieke ontwikkelingen of mogelijke verstoringen in de brandstofvoorziening. Dit zijn situaties die zich, indien ze zich voordoen, vaak pas op korte termijn ontwikkelen en buiten de directe invloedssfeer liggen.

Wat wij wél doen, is continu de situatie monitoren. Mocht er aanleiding zijn om te verwachten dat reizen risico’s met zich meebrengt, dan laten wij klanten niet vertrekken of zoeken we tijdig naar passende alternatieven. Tijdens de reis blijven wij dit uiteraard ook actief volgen en ondersteunen we waar nodig.

Wat er ook gebeurt, wij zullen ervoor zorgen dat je thuiskomt.

Wij leggen vliegtickets gemiddeld ongeveer één maand voor vertrek vast. Op dat moment zijn wij verplicht eventuele brandstoftoeslagen af te dragen aan de luchtvaartmaatschappij. Voor een beperkte periode hebben wij van KLM de mogelijkheid gekregen om tickets tot 9 april uit te geven zonder de verhoogde toeslag. Daarom hebben wij ervoor gekozen om reizen met vertrek tot en met 31 mei vóór die datum vast te leggen, zodat een groot deel van deze reizigers niet met een verhoging te maken krijgt.

 Het is helaas niet mogelijk om alle tickets al vóór 9 april uit te geven. Voor veel reizen is op dat moment namelijk nog niet de volledige reissom voldaan. Dit zou betekenen dat wij een zeer groot bedrag moeten voorfinancieren, wat niet verantwoord is.

Luchtvaartmaatschappijen hebben de brandstoftoeslag per direct ingevoerd, zonder vaste einddatum. Dit betekent dat deze toeslag ook van toepassing kan zijn op reizen later dit jaar of volgend jaar.

Wij verwerken deze kosten op dezelfde manier als andere toeslagen en belastingen die onderdeel zijn van de reissom.

Dit verschil komt doordat KLM de brandstoftoeslag in twee stappen heeft verhoogd. Op 11 maart is de eerste verhoging van €50 doorgevoerd, gevolgd door een tweede verhoging van €50 op 26 maart.

Wij begrijpen dat een verhoging van de reissom vervelend is. Een brandstoftoeslag geeft echter niet automatisch recht op kosteloze annulering.

Volgens de ANVR-voorwaarden is een prijsverhoging toegestaan, zolang deze binnen de gestelde grenzen blijft (maximaal 8% van de reissom en conform de voorwaarden). In dat geval blijven de reguliere annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Mocht de totale prijsverhoging boven de 8% uitkomen, dan heeft de reiziger wél het recht om de reis kosteloos te annuleren.

Eventuele aanpassingen in toeslagen worden bepaald door de luchtvaartmaatschappijen. Wij volgen hierin hun beleid.

Als toeslagen worden verlaagd, zullen wij dit uiteraard verwerken. Echter leert onze ervaring dat luchtvaartmaatschappijen niet snel geneigd zijn hun tarieven naar beneden aan te passen.

Luchtvaartmaatschappijen bepalen dit ieder voor zich. Het is daarom niet met zekerheid te zeggen of en wanneer andere maatschappijen vergelijkbare maatregelen nemen.